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WhatsApp


Android. Troubleshooting.

Problems downloading or updating WhatsApp

If you're experiencing issues when downloading or updating WhatsApp from Google Play Store, it's probably due to one of the following reasons:
  • Error codes
  • "There's insufficient space on the device"
  • "This app is incompatible with your Android Device"
  • "This item isn't available in your country"
If your case isn't listed above, please check the Google Play Help Center for specific troubleshooting steps.

Error codes

For error codes: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 and DF-DLA-15
  1. Remove your Google account by going to your phone's Settings. Then tap Users & accounts.
  2. Select your Google account and tap REMOVE ACCOUNT > REMOVE ACCOUNT.
  3. Restart your phone or turn it off and on.
  4. Re-add your Google account by going to your phone's Settings. Then tap Users & accounts > Add account > Google.
  5. Log in to your Google account.
  6. Clear Google Play Store's cache by going to your phone's Settings. Then tap Apps & notifications > App info > Google Play Store > Storage > CLEAR CACHE.
  7. Clear Google Play Store's data by tapping CLEAR DATA > OK.
  8. Try downloading WhatsApp again.
For error codes: 101, 498 and 919
Please follow the instructions in the section "There's insufficient space on the device" and try installing WhatsApp again.
For error codes: 403, 495, 504, 911, 920, 923, RPC errors, invalid package file, installation or download unsuccessful errors
  1. Follow the instructions in the section "There's insufficient space on the device" to make sure you have enough space on your device.
  2. Download WhatsApp as an APK file.
  3. Tap DOWNLOAD NOW.
  4. Open the APK file to initiate the installation.
    • Note: When opening the APK file, you'll need to tap SETTINGS > Allow from this source.
For error code: 490
  1. If you're using cellular data, please try to download WhatsApp on Wi-Fi only.
  2. If that doesn't work, try the following:
    • Go to your phone's Settings > Apps or Apps & notifications > Google Play Store > Data usage > Turn on Background data.
    • Go to your phone's Settings > Apps or Apps & notifications > Download Manager > Data usage > Background Data > Turn on Background data.
  3. If the above tips don't work, try clearing Google Play Store's cache by going to your phone's Settings. Then tap Apps & notifications > App info > Google Play Store > Storage > Clear cache.
  4. Clear Google Play Store's data by tapping Clear storage > OK.
  5. Try downloading WhatsApp again.

There's insufficient space on the device

If you're unable to install WhatsApp due to insufficient space on your phone, try to clear Google Play Store's cache and data:
  1. Go to your phone's Settings, then tap Apps & notifications > App info > Google Play Store > Storage > CLEAR CACHE.
  2. Tap CLEAR DATA > OK.
  3. Restart your phone, then try installing WhatsApp again.
If you're still unable to install WhatsApp, here are some tips on how to create free space on your phone:
  • Clear cache and data by going to your phone's Settings > Storage.
  • Move data and apps to your external SD card.
  • Delete apps you're no longer using.
  • Look into these hidden WhatsApp folders below. Note you can only access these folders with a file manager:
    • The folder for photos is located in: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • The folder for videos is located in: /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent.
    • The folder for voice messages is located in: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.
A minimum of 1 GB of free space is recommended when installing or updating apps.
Note: If you delete your WhatsApp photos, videos or voice messages, you won't be able to view or listen to them anymore.

This app is incompatible with your Android Device

This item isn’t available in your country

If you see a "Not available in your country" error, or if the Google Play Help Center troubleshooting tips don't help, download WhatsApp as an APK file and update the app. When opening the APK file, you'll need to tap SETTINGS > Allow from this source.
Android. Resolución de problemas.

Problemas al descargar o actualizar WhatsApp

Si tienes problemas al descargar o actualizar WhatsApp desde Google Play Store, es probable que sea por alguna de las siguientes razones:
  • Códigos de error
  • "No hay suficiente espacio de almacenamiento disponible"
  • "Tu dispositivo no es compatible con esta versión"
  • "Este elemento no está disponible en tu país"
Si el mensaje de error que te aparece no está en esta lista, por favor, consulta al Centro de ayuda de Google Play.

Códigos de error

Si ves alguno de los siguientes códigos de error: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 o DF-DLA-15
  1. Elimina tu cuenta de Google en los Ajustes de tu teléfono. Toca Nube y cuentas > Cuentas > Google.
  2. Selecciona tu cuenta de Google y toca Más opciones > Eliminar cuenta > ELIMINAR CUENTA.
  3. Reinicia tu teléfono (apágalo, espera 30 segundos y enciéndelo).
  4. Vuelve a añadir tu cuenta de Google en los Ajustes de tu teléfono. Toca Nube y cuentas > Añadir cuenta > Google.
  5. Inicia sesión con tu cuenta de Google.
  6. Borra el caché y los datos de Google Play Store en los Ajustes de tu teléfono. Toca Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento > ELIMINAR CACHÉ.
  7. También elimina los datos de Google Play Store en ELIMINAR DATOS > ACEPTAR.
  8. Intenta descargar WhatsApp de nuevo.
Si ves alguno de los siguientes códigos de error: 101, 498 o 919
Sigue las instrucciones de la sección "No hay suficiente espacio de almacenamiento" e intenta descargar WhatsApp de nuevo.
Si ves alguno de los siguientes códigos de error: 403, 495, 504, 911, 920, 923, errores de RPC, paquete de datos inválido, u otros errores de instalación o descarga, sigue estos pasos:
  1. Sigue las instrucciones de la sección "No hay suficiente espacio de almacenamiento" y comprueba que tienes espacio suficiente en tu dispositivo.
  2. Descarga WhatsApp como archivo APK.
  3. Toca DESCARGAR AHORA.
  4. Abre el archivo APK para iniciar la instalación.
    • Importante: Necesitas tener activado Orígenes desconocidos en los Ajustes del teléfono > Bloqueo y seguridad > activa Orígenes desconocidos.
Si ves el siguiente código de error: 490
  1. Si estás utilizando datos móviles, por favor, intenta descargar WhatsApp utilizando solo la conexión Wi-Fi.
  2. Si no funciona, intenta lo siguiente:
    • Ve a los Ajustes de tu teléfono > Aplicaciones o Apps y notificaciones > Google Play Store > Uso de datos > activa Datos en segundo plano.
    • Ve a los Ajustes de tu teléfono > Aplicaciones o Apps y notificaciones > Administrador de descargas > Uso de datos > activa Datos en segundo plano.
  3. Si las sugerencias anteriores no funcionan, intenta borrar el caché de Google Play Store en los Ajustes de tu teléfono. Toca Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento > ELIMINAR CACHÉ.
  4. También elimina los datos de Google Play Store en ELIMINAR DATOS > ACEPTAR.
  5. Intenta descargar WhatsApp de nuevo.

No hay suficiente espacio de almacenamiento disponible

Si no puedes descargar WhatsApp debido a que hay poco espacio disponible en tu teléfono, borra el caché y los datos de Google Play Store:
  1. En tu teléfono, abre Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento > ELIMINAR CACHÉ.
  2. Toca ELIMINAR DATOS > ACEPTAR.
  3. Apaga y enciende tu teléfono e intenta instalar WhatsApp de nuevo.
Si todavía no puedes instalar WhatsApp, puedes seguir estos consejos para liberar espacio en tu teléfono:
  • Borra los datos de caché en Ajustes > Mantenimiento dispositivo > Almacenamiento > LIBERAR AHORA.
  • Mueve datos y aplicaciones a la tarjeta SD.
  • Borra datos y aplicaciones que ya no uses.
  • Revisa las carpetas ocultas de WhatsApp a continuación (solo puedes acceder a estas carpetas con un administrador de archivos):
    • La carpeta de imágenes está en: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • La carpeta de videos está en: /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent.
    • La carpeta de mensajes de voz está en: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.
Es recomendable tener, como mínimo, 1 GB de espacio libre para instalar o actualizar aplicaciones.
Importante: Recuerda que si borras imágenes, mensajes de voz o videos de WhatsApp, ya no podrás verlos ni recuperarlos.

Tu dispositivo no es compatible con esta versión

Este elemento no está disponible en tu país

Si ves el mensaje de error "Este elemento no está disponible en tu país" o si la ayuda proporcionada por el Centro de ayuda de Google Play no resolvió tus dudas, descargar WhatsApp como un archivo APK y después actualiza la aplicación. Necesitas tener activado Orígenes desconocidos en los Ajustes del teléfono > Bloqueo y seguridad > activa Orígenes desconocidos.

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