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WhatsApp

Android. Troubleshooting.

Problems downloading or sending media files

Summary

Common issues that can cause problems downloading or sending photos, videos, or Voice Messages include:
  • Your phone might be having connectivity problems.
  • Your phone's date and time are set incorrectly.
  • There is an issue with your SD card:
    • There is not enough space on the SD card.
    • The SD card is set to read-only mode.
    • The SD card is corrupted.

Details

Double check (and even triple check) that your phone has an active internet connection with a strong signal. Try loading a webpage to make sure. If you are certain that your phone is connected (try connecting to different Wi-Fi hotspots and/or 4G), keep reading.
Check that the date and time are set correctly on your phone. If your date is incorrect, you will not be able to connect to the WhatsApp servers to download your media.
Sometimes WhatsApp may have difficulty saving files to your SD card. If so, follow these troubleshooting steps:
  1. Make sure there is enough space on your SD card. If your SD card is full, WhatsApp will not be able to save anything to it. Make more space available by deleting any unnecessary files.
  2. Ensure your SD card is not set to read only mode. Try saving a file to your SD card that is not from WhatsApp. If the file saves, your card is not read-only, WhatsApp Messenger should be able to save files to it. If you cannot save anything, your card is likely set to read only mode. You will need to change this; please check your phone's manual for instructions.
  3. If there is enough free space and you can save files to your SD card, but you still cannot download any files to it from WhatsApp, you may need to delete WhatsApp data from your SD card:
    IMPORTANT: This will erase ALL WhatsApp chat history backups and downloaded files.
    1. This would be a good time to back up your WhatsApp data. To back up your WhatsApp data, copy the "WhatsApp" folder on your SD card to your computer.
    2. Open the SD card folder on your phone and delete the "WhatsApp" folder. All of your WhatsApp media is now erased. WhatsApp will still open - and your chats will still be there - but your media (photos, videos, audio) will be gone.
    3. Restart your phone.
    4. WhatsApp should be able to save your downloaded files now.
  4. Still reading? Remember step 2, when you checked to see if your SD card was read only? If you could not save any files to it, your SD card may be corrupted. In this case, you may need to reformat your SD card. This means erasing the entire SD card and resetting it:
    IMPORTANT: This will erase ALL data on your SD card.
    1. Once you format the SD card you will not be able to get back your data.
    2. If possible, backup anything on the SD card. One way to do this is to plug the SD card into a computer with an SD card reader, and copy the files over.
    3. On your Android phone, go to Settings > Storage.
    4. If it exists, tap Unmount storage card.
    5. Tap Format SD card or Erase SD card.
    6. Reboot your phone.
If all of these steps did not work, it may be that there is an issue with your SD card. You may need to purchase a new SD card in order to save/send files.
Android. Resolución de problemas.

Problemas descargando o enviando multimedia

Resumen

Las causas más comunes de los problemas con la descarga o envío de fotos, videos y mensajes de voz son:
  • Tu teléfono móvil no puede conectarse a internet.
  • La fecha y la hora en tu teléfono no están bien configuradas.
  • Hay un problema con la tarjeta de memoria SD:
    • No hay suficiente espacio libre en la tarjeta SD.
    • La tarjeta SD está configurada en el modo de "solo lectura".
    • La tarjeta SD está corrupta.

Detalles

Comprueba que tu teléfono móvil tiene una conexión a internet buena y estable. Abre una página web para asegurarte. Si estás seguro de que tu teléfono está conectado (puedes conectarte mediante Wi-Fi o con tu plan de datos móviles), continúa leyendo.
Comprueba que la fecha y hora de tu teléfono estén configuradas correctamente. Si la fecha es incorrecta, no podrás conectarte a nuestros servidores para descargar archivos multimedia.
A veces WhatsApp tiene dificultades guardando archivos en la tarjeta SD. Nosotros sugerimos que sigas los pasos a continuación:
  1. Asegúrate de que haya suficiente espacio en tu tarjeta SD. Si está llena, WhatsApp no podrá guardar ningún archivo. Borra algunos archivos que no necesites para liberar espacio.
  2. Asegúrate de que tu tarjeta no está configurada en el modo de "solo lectura". Guarda un archivo que no sea de WhatsApp en tu tarjeta SD. Si el archivo se guarda, la tarjeta no está configurada en "solo lectura" y, por tanto, podrás guardar archivos descargados desde WhatsApp. Si no puedes guardar otros archivos, probablemente está configurada a "solo lectura". Para cambiar este ajuste, lee las instrucciones de tu teléfono móvil.
  3. Si hay suficiente espacio libre y puedes guardar archivos en la tarjeta SD, pero todavía no puedes guardar archivos desde WhatsApp, tal vez tengas que borrar los datos de WhatsApp de tu tarjeta SD.
    IMPORTANTE: Este paso borrará TODAS tus copias de seguridad y los archivos multimedia descargados desde WhatsApp.
    1. Antes de continuar, haz copias de seguridad de tus chats. Para guardar tu historial de chats, copia en tu computadora el archivo "WhatsApp" de tu tarjeta de memoria SD.
    2. Abre el archivo de la tarjeta SD en tu teléfono móvil y borra la carpeta "WhatsApp". Todos los archivos de WhatsApp se borrarán. Podrás abrir WhatsApp y tus chats aún aparecerán, pero los archivos multimedia (fotos, videos y audio) ya no estarán disponibles.
    3. Apaga tu teléfono móvil durante 30 segundos y vuelve a encenderlo.
    4. WhatsApp debería poder guardar tus archivos ahora.
  4. ¿Continúa el problema? ¿Recuerdas el paso 2 cuando averiguaste si la tarjeta era de "solo lectura"? Si no puedes guardar archivos en la tarjeta SD, es posible que la tarjeta SD esté dañada. Si es el caso, quizás tengas que formatear la tarjeta. Esto significa que tendrás que borrar todos los datos de la tarjeta y restaurarla. IMPORTANTE: Este paso borrará TODA la información de tu tarjeta SD.
    1. Al formatear la tarjeta SD, ya no podrás recuperar la información.
    2. Si es posible, haz copias de seguridad de todo el contenido de la tarjeta. Una manera de hacerlo es conectarla a una computadora a través de un lector de tarjetas y luego copiar los archivos a la computadora.
    3. En tu teléfono Android ve a Ajustes > Almacenamiento.
    4. Selecciona la opción Desmontar tarjeta SD.
    5. Presiona Formatear tarjeta SD o Borrar tarjeta SD.
    6. Apaga tu teléfono durante 30 segundos y vuelve a encenderlo.
Si este proceso no arregló el problema, puede que tu tarjeta de memoria sea irreparable. Quizás tengas que comprar una nueva para enviar y recibir archivos multimedia.

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